（一）物業項目負責人績效考核表(滿分50分，占總分20%）

甲方考核人員：                                                                        考核時間：     年    月                          

序號

考核項目

子序號

考核內容

分值

評分標準

扣分分值

扣分原因

一

人員配備及基本要求

1.1

人員保持穩定，符合雙方約定，崗位職責明確。

1

不符每項視情扣1分

1.2

人員符合勞動部門有關用工規定,接受過崗前專業培訓。

1

不符每項視情扣1分

二

工作紀律

2.1

無遲到、早退情況。

1

不符每項視情扣1分

2.2

上班時間穿職業裝，儀表整潔；

2

根據日常表現

2.3

上班時間不得無故空崗、脫崗、漏崗、飲酒。

3

違規一次扣1分

2.4

上班期間不做與本職工作無關的事。

2

違規一次扣1分

2.5

尊重他人，與館區服務對象和諧相處。

2

根據日常表現

2.6

不隨意頂撞甲方，虛心接受指導、批評，并及時糾正。

2

根據日常表現

2.7

嚴禁發現問題（含各類安全隱患等）故意回避、不處理、不報告、不記錄。

2

違規一次扣1分

2.8

嚴格遵守保密制度，嚴禁外泄私密信息和資料。

2

違規一次扣3分

三

履職情況

3.1

各項管理制度、崗位職責、工作標準、檢查記錄健全，分類存檔，查閱方便。

2

不符每項視情扣1分

3.2

每日兩次監督檢查，指導員工規范、有序、積極主動地工作，提出整改意見并監督落實，做好檢查記錄。

2

不符每項視情扣1分

3.3

每月8次夜間（8點后）安保工作督查，做好檢查記錄。

2

不符每項視情扣1分

3.4

及時了解員工思想動態，做好思想工作，充分調動員工工作積極性。

2

根據日常表現

3.5

每月組織一次反恐和消防安全演練。

2

未組織扣2分

3.6

每月上報甲方上月工作總結及下月工作計劃。

2

根據日常表現

3.7

每月開展一次全員例會或組織全員培訓，做好記錄。

2

違規一次扣1分

3.8

保潔工作監管到位，保潔人員績效考核分達48分。

2

根據保潔得分

3.9

安保工作監管到位，安保人員績效考核分達80分。

3

根據安保得分

3.10

水電維護工作監管到位，維護人員績效考核分達32分。

2

根據得分

3.11

在日常工作中與甲方服務對象良好溝通。

2

根據日常表現

3.11

對甲方服務對象提出的問題，按規定進行整改并做好回復。

2

根據日常表現

3.12

靈活處理各項矛盾糾紛，發生突發事件即時上報并及時趕赴現場協調處置。

2

根據日常表現

3.13

勤思考，提出改進工作的方法，對工作進行微創新。

2

根據日常表現

3.14

積極負責，除本職工作外，及時完成甲方交辦的其它工作。

3

根據日常表現

本次考核得分：

折算后得分{（考核得分/50*100）*20%}：

考核人意見：

考核人簽字：

乙方負責人簽字：

（二）安保人員績效月考核表（滿分100分，占總分40%）

甲方考核人員：                                                             考核時間：     年    月  

序號

考核項目

子序號

考核內容

分值

評分標準

扣分分值

扣分原因

當班人員簽字

一

人員配備及基本要求

1.1

人員編制滿員，均具有相應的從業資格證，整個隊伍保持穩定，人員進出符合雙方約定。

2

不符每項視情扣1分

1.2

聘用的工作人員符合勞動部門有關用工規定,均接受過崗前專業培訓。

2

不符每項視情扣1分

二

制度建設

2.1

具有完善的消防安全管理、巡邏秩序維護、門衛管理、保密制度等制度。

2

不符每項視情扣1分

2.2

人員定崗、崗位職責明確并附書面備案資料。

2

不符每項視情扣1分

2.3

建立安保員的交接班制度、考勤制度、巡邏制度，并有書面情況記錄。

2

不符每項視情扣1分

2.4

監控室制度、監控系統的維護方案、維護記錄等建設情況齊備。

2

不符每項視情扣1分

三

儀容儀表

3.1

身穿制服，佩戴工作證，配戴裝備，嚴整儀容，要求統一、整齊，干凈、無破損。

2

違規一次扣1分

3.2

精神振作、姿態良好、抬頭挺胸、注意保持儀表整潔。

2

根據日常表現

3.3

不準留長發、胡須、長指甲、不得隨地吐痰、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、穿拖鞋。

2

違規一次扣1分

3.4

不準將手指或手插入口袋，在崗時不可以吸煙、吃零食。

1

違規一次扣1分

3.5

值班不準吹口哨、亂丟雜物，舉止要文明。

1

違規一次扣1分

四

工作紀律

4.1

上班不可以遲到、早退、嚴禁空崗、脫崗、漏崗。

2

違規一次扣1分

4.2

上班不可以做與工作無關的事項，如玩手機、聽收錄機、打牌、下棋、閑聊或干私事等。

2

違規一次扣1分

4.3

嚴禁酒后執勤或執勤時飲酒、吸煙、睡覺、打鬧、串崗、聊天。

2

違規一次扣1分

4.4

不得占用值班電話閑談、聊天影響正常通訊，禁止在禁煙區域內吸煙。

2

違規一次扣1分

4.5

對待館區服務對象及來訪人員禮貌、熱情并使用文明用語，避免發生爭吵，當班期間,不得以任何理由同他人進行打架、斗毆。

2

違規一次扣1分

4.6

禁止未經許可而使用館內的設施、設備、儀表、儀器或其他財物。

3

違規一次扣1分

4.7

嚴禁拉幫結派，破壞團結，散布謠言。

2

違規一次扣1分

4.8

嚴禁利用工作之便，泄私憤、損壞公私財物、浪費材料。

3

違規一次扣3分

4.9

嚴禁發現問題（如館區財物丟失、損壞、各類安全隱患等）故意回避、不處理、不報告、不記錄。

4

違規一次扣2分

4.10

嚴禁用威脅手段要挾/侮辱館區服務對象。

4

違規一次扣4分

4.11

嚴禁擅自收取旅行社/中介/商店財物等，謀取不法利益。

4

違規一次扣4分

4.12

嚴格遵守保密制度，嚴禁外泄私密信息和資料。

2

違規一次扣2分

五

履職情況

5.1

熱愛本職工作，敬業精神，文明上崗，禮貌待人，認真履行職責，出色完成任務。

2

根據日常表現

5.2

上班規定時間段（下雨、高溫等惡劣天氣除外，雙休日及法定節假日除外）以及重要領導到訪館區時，必須在展廳出入口、辦公區入口立崗（禮儀崗），立崗時站姿規范、精神飽滿。

2

違規一次扣1分

秩序維護立崗（禮儀崗）時間（4次/每天）      
7:50—9:10 11:20—12:20 13:20—14:40 17:20—18:40

5.3

秩序維護人員中夜班出勤在崗狀態的考核﹕中夜班（含安、消監控）的值班人員必須堅守在各自崗，不得離、串崗。（以調看監控視頻的方式進行，每班每月不低于十次抽查，時間由甲方人員考核指定。

5

違規一次扣1分

5.4

負責做好車輛進出通行、引導、有序停放管理工作（機動車、電動車、自行車停放等，電動車、自行車不能停在所有樓道），杜絕車輛隨意進入。

2

根據日常表現

5.5

負責做好對進出館辦公區來訪人員的詢問、登記工作，遇強行進入辦公區的外來人員，應及時制止并采取相應措施，嚴禁發生強入行為；檢查來訪人員攜帶的物資，防止易燃易爆危險品、管制刀具帶入。

2

根據日常表現

5.6

負責做好進入展廳觀眾的安檢工作，防止易燃易爆危險品、管制刀具帶入；每月進行一次防恐演練。；并上傳影像記錄

2

違規一次扣1分

5.7

熟練掌握滅火常識，熟練使用消防器材，對初起火災能及時撲滅，接到火警報警，應及時趕到現場做出正確處理；每月進行一次反恐和消防演練，并做好影像記錄

2

根據日常表現

5.8

對館區公共消防設施每天巡檢一次，做好巡檢記錄，存在過期失效、損壞的，及時報行保部處置。

2

根據日常表現

5.9

嚴格執行交接班制度，按時、按規定交接班，認真如實填寫<交接班記錄>及<值班日志>，交接班時遇未處理完事項由交辦人員處理。

2

違規一次扣1分

5.10

負責館區巡邏，實行24小時工作制，且每1小時至少到館內各區各域巡查一次并填寫巡檢表。巡邏人員在進行辦公區、培訓區、展廳巡視時，應及時關閉公共區域照明、空調、飲水機、水管等耗能設備。

3

根據日常表現

5.11

秩序維護人員應提早打開展廳入口、作好觀眾進場準備工作。

2

根據日常表現

5.12

維護好展廳參觀秩序，制止展廳內不文明舉止，發現和制止爭吵、糾紛、暴力事件，隨時準備提供緊急救助。

2

根據日常表現

5.13

監控室、消防控制室實行24小時值班，嚴密監視管理區域內的消防、安全動態，發現可疑情況及時報告給物業負責人，并做好記錄。

2

根據日常表現

5.14

值班人員應對監控的私密性內容及現場記錄嚴格保密，不得泄露，未經物業負責人許可，不得允許無關人員進入監控室或擅自播放錄像和切換監控錄像資料。

2

違規一次扣2分

5.15

責任心不強，消極怠工、工作拖拉，影響科技館形象。

3

根據日常表現

5.16

應對突發事件處置不當或沒有及時上報的。

3

違規一次扣2分

5.17

秩序維護人員未認真履行崗位職責，造成較大經濟損失（1萬以上）、人身傷害或不良社會影響的。

5

違規一次扣5分

5.18

存在不服從業主單位管理、拒絕或有意不完成指派的工作；緊急情況不上報或不協助處置的。

5

違規一次扣3分

本次考核得分：

折算后得分（考核得分*40%）：

考核人意見：

考核人簽字：

乙方負責人簽字：

(三）保潔人員績效月考核表（滿分60分，占總分30%）

甲方考核人員：                                                      考核時間：     年    月 

序號

考核項目

子序號

考核內容

分值

評分標準

扣分分值

扣分原因

當班人員簽字

一

人員配備及基本要求

1.1

人員編制滿員，整個隊伍保持穩定，人員進出符合雙方約定。

1

不符每項視情扣1分

1.2

聘用的工作人員符合勞動部門有關用工規定,均接受過崗前專業培訓。

1

不符每項視情扣1分

1.3

人員定崗、崗位職責明確，建立有相應的管理制度。

1

不符每項視情扣1分

二

工作紀律

2.1

無遲到、早退、空崗、脫崗、漏崗情況。

2

違規一次扣1分

2.2

上班時間穿工裝、佩戴工牌，儀表整潔。

2

違規一次扣1分

2.3

上班期間不會客、閑談、不做與本職工作無關的事。

2

違規一次扣1分

2.4

尊重他人，與服務對象和諧相處。

1

根據日常表現

2.5

嚴禁利用工作之便，泄私憤、損壞公私財物、浪費材料。

3

違規一次扣2分

2.6

嚴格遵守保密制度，嚴禁外泄私密信息和資料。

3

違規一次扣1分

2.7

不隨意頂撞上級，服從指揮，虛心接受指導、批評，并及時糾正。

2

根據日常表現

三

館區內外區域

3.1

地面（臺面）有煙蒂，紙屑、果皮等雜物、有污跡，玻璃面、墻面無光澤。

2

違規一次扣1分

3.2

垃圾桶外表有明顯污跡或垃圾粘附物。

2

違規一次扣1分

3.3

垃圾桶未每日清理、已放滿或散發異味。

2

違規一次扣1分

3.4

玻璃面、公共設施有污跡或表面用紙巾擦拭有明顯灰塵。

2

違規一次扣1分

3.5

盆栽、墻角、燈具、頂面、風口目視有灰塵、蜘蛛網。

2

違規一次扣1分

四

館區內外區域

4.1

未對展廳、辦公區的垃圾進行分類處理。

2

違規一次扣1分

4.2

地面（臺面）有煙蒂，紙屑、果皮等雜物、有污跡，玻璃面、墻面無光澤。

2

違規一次扣1分

4.3

桌、椅、公共物品擺放不整齊。

2

違規一次扣1分

4.4

接待活動或會議期間未協助參與提供會務服務。

2

違規一次扣1分

4.5

功能室未及時在使用前后完成清掃、整理。

2

違規一次扣1分

4.6

展廳、辦公區洗手間洗手液、紙品未按地求及時補充。

1

違規一次扣1分

五

衛生間和茶水間

5.1

地面（臺面）有煙蒂、紙屑（廁紙）、積水等雜物、有污跡（痰跡）。

2

違規一次扣1分

5.2

目視便器不潔凈有雜物、煙蒂、黃跡，廁位有異味、臭味。

2

違規一次扣1分

5.3

廁位無紙簍、紙簍無廁紙袋、廁紙袋內廢廁紙放置超過1/2的。

2

違規一次扣1分

5.4

墻面、廁位擋板有污跡（痰跡）、小廣告、噴字。

2

違規一次扣1分

5.5

保潔用具未擺放整齊或隨意擺放、倒地。

2

違規一次扣1分

六

館區地面、綠化帶

6.1

地面有雜物（垃圾）、明顯污跡、泥沙、石子。

2

違規一次扣1分

6.2

垃圾桶周圍有垃圾、桶外表有明顯污跡或垃圾粘附物。

2

違規一次扣1分

6.3

綠化帶、綠化草地、沙井、明溝內有雜物（垃圾）。

2

違規一次扣1分

七

其它

7.1

雙休日或節假日確保保潔人員照常進行保潔工作。

2

違規一次扣1分

7.2

存在不服從業主單位管理、拒絕或有意不完成指派的工作。

3

根據日常表現

本次考核得分：

折算后得分{（考核得分/60*100)*30%}：

考核人意見：

考核人簽字：

乙方負責人簽字：

（四）工程設備維護人員績效月考核表（滿分40分，占總分10%）

甲方考核人員：                                                      考核時間：     年    月                           

序號

考核項目

子序號

考核內容

分值

評分標準

扣分分值

扣分原因

一

人員配備及基本要求

1.1

人員保持穩定，人員進出符合雙方約定。

1

不符每項扣1分

1.2

聘用的工作人員符合勞動部門有關用工規定,接受過崗前專業培訓。

1

不符每項視情扣1分

1.3

崗位職責明確，建立有相應的管理制度。

1

不符每項視情扣1分

二

工作紀律

2.1

無遲到、早退情況。

2

違規一次扣1分

2.2

上班時間穿工裝、佩戴工牌，儀表整潔。

2

違規一次扣1分

2.3

嚴禁酒后上崗或上班時間飲酒、上班時間不得無故空崗、脫崗、漏崗、

2

違規一次扣1分

2.4

上班期間不會客、閑談、不做與本職工作無關的事。

2

違規一次扣1分

2.5

尊重他人，與館區服務對象和諧相處。

2

根據日常表現

2.6

嚴禁發現問題（含各類安全隱患等）故意回避、不處理、不報告、不記錄。

2

違規一次扣2分

2.7

嚴禁利用工作之便，泄私憤、損壞公私財物、浪費材料。

3

違規一次扣3分

2.8

嚴格遵守保密制度，嚴禁外泄私密信息和資料。

3

違規一次扣3分

2.9

不隨意頂撞上級，服從指揮，虛心接受指導、批評，并及時糾正。

2

根據日常表現

三

履職情況

3.1

定期抄錄水電表、確保抄錄臺賬準確。

2

根據日常表現

3.2

每月一次對各類水網管路等設備進行查看維護，并做好記錄，確保用水正常。

2

違規一次扣1分

3.3

每月一次對各類電氣設備（含變壓器、高配柜、低配柜等）進行檢查，并做好記錄，確保用電安全。

2

違規一次扣1分

3.4

對受損的室內裝修、電氣設備及辦公家具等及時進行修復，無法修復時應報告行保部。

2

根據日常表現

3.5

協助各類水電、空調管線、各維保單位的對接安裝及檢修維護。

2

根據日常表現

3.6

因水電問題通知到場處理的，無特殊情況，必須盡快到場處理。

2

違規一次扣1分

3.7

避免出現因工程電氣設備維護人員履職不當導致的水電氣事故。

2

違規一次扣2分

3.8

存在不服從業主單位管理、拒絕或有意不完成指派的工作。

3

根據日常表現

本次考核得分：

折算后得分{（考核得分/40*100)*10%}：

考核人意見：

考核人簽字：

乙方負責人簽字：