服務內容

服務標準及要求

出入管理

一、校園門值：

1、校區所有出入口及周邊50米范圍內的值守管理服務和形象禮儀服務。

2、維護大門內外的治安和秩序。對各類尋釁滋事、異常聚集、可疑人員、異常行為人員和異常現象等進行排查防控，可疑及突發事件的及時處理防控，報告學校主管部門并配合保衛及公安機關的處理；禁止擺攤設點；保持與各巡邏、監控及門值崗聯動互通信息，保障校園整體環境和秩序正常。

3、落實校園車輛進出管理規定。對進出校區車輛的有效管理，對外來車輛進校車輛進行問詢和信息、證件核實、檢查登記；車載物品進行安全檢查、登記，避免危險物品進入校內；大件及重要資產物品帶離校園，需有校內主管部門的合規手續并給予核實檢查登記，避免校內財產流失；對不合理荷載車輛管控；杜絕違規車輛進入校園；避免車輛亂停亂放，保障出入暢通有序。

4、嚴格校園人員進出管理規定。對各類來人來訪的問詢、排查、信息核實和登記，對可視范圍內閑雜人員的清理工作，禁止閑雜人員（如流浪乞討、廢品收集、產品推銷、外賣食品、衣冠不整行為不雅等人員）進入校區。

5、排查、禁止動物、寵物進入校園。

6、負責道閘及車輛引導設施的運行、故障及時報修及臨時處置。

7、門崗值班室管理規范，門前衛生三包，保持衛生整潔。

8、文明執勤，禮貌待人，樹立良好的窗口形象。

二、樓棟門值：

1、負責各樓棟的夜間值守與巡查。

2、文明執勤，禮貌待人，維護樓棟出入口人員及物資進出秩序和辦公、學習環境，處理各類異常及突發事件。

3、嚴格人員進出管理。禁止閑雜人員進入樓棟，對前來辦事人員進行問詢、信息核實登記和接待指引，獲得許可后方可進入；排查推銷、非法宣傳等可疑人員。

4、嚴格物資管理。對可疑物品進入進行排查，防止違規及危險物品進入；對帶離樓棟的大件及貴重物品、可疑物品、樓棟設施等進行排查核實登記，防止資產流失。

5、夜班人員負責樓棟大門的開關閉，并對樓棟內外的周期巡查，檢查門窗、能源、電器設備是否鎖閉關閉等各類安全隱患并給予排除處理，清理無關人員，檢查是否存在可疑人員、可疑現象及公共設備是否運行正常并跟進處置、報告異常情況，防止火災、盜竊等消防、治安事件的發生。

車輛管理服務

1、引導車輛按規定路線限速行駛，禁止鳴笛。

2、提醒駕駛人員在規定停車區域有序停放。

3、及時疏導占道車輛，保持校區道路暢通。

4、密切關注車輛情況及駕駛員行為，避免意外交通事故的發生。

5、及時整理非機動車停放情況；配合高校定期清理無車主的非機動車輛。

巡查管理

1、負責校園公共區域、樓棟公共區域的周期性安全巡邏、消防管理、治安防范、車輛規范等巡邏檢查任務，及時發現和排除各種不安全因素，及時制止報告各種違規、違法犯罪行為。

2、負責各類突發、應急事件的快速管控和處置，接收處理師生教職員工的安全救助，搶救危難群眾和遭受危害的財產，提供緊急救助。

3、維護校園教學辦公及生活秩序。加強校園內部交通秩序管理，高峰時段對車輛行進進行引導指揮和管控，杜絕車輛亂停亂放行為；對影響教學辦公生活環境的噪音等行為進行管控；清理進入學校的閑雜人員，對推銷宣傳等可疑人員進行盤查處理；杜絕擺攤設點現象。

4、維護校園安全環境。對校園宣傳橫幅、宣傳物等進行檢查核實，及時查處違規及非法宣傳行為并上報；主動介入人員異常聚集現象，查實情況制止非法聚集和宣傳并及時管控和上報處置，維護校園的安全穩定環境。

5、協助學校保衛部門及相關執法部門的工作開展。

監控管理

1、實施24小時值守。值班人員必須持有建(構)筑物消防員資格證，具有高度的工作責任心，熟悉校區安防點位分布和監視畫面配置規劃，管理并熟練操作監控設備，及時掌握各種監控信息，發現事故、異常情況和接到報警應立即通知巡邏崗或離事故區域最近的保安趕往現場處置，并及時報告上級領導。

2、負責系統設備及配套設備的日常運行管理。進行定期和不定期的運行狀況巡查，并記錄系統運行狀況，運行故障并報修，并跟進處理情況跟蹤驗收，保障監控系統的正常運行；同時對校內各安防分控子系統進行輔助管理，在必要時提供相應的操作協助。

3、負責系統運行數據的保存、備份工作。包括錄像取證數據、系統報修資料、監控抓拍文件、系統文件等重要數據的安全管理，不得擅自調取或刪改、隱匿監控錄像及系統數據，嚴格執行錄像數據查詢取證的流程。

對報警信息進行核實并按相關規定妥善處置。

供配電系統設施設備

1、配置專業技術人員對校區開閉所、配電室及各樓棟強電井內配電柜、配電箱、控制箱的日常巡檢和運行環境維護；制定定期維護保養檢修方案并實施；發現故障及時處置或上報。

2、在接到限電、停電通知后及時告知采購人；

3、強電井鑰匙管理，做到標識清晰、開啟快捷（5分鐘內能打開）；

4、對責任區域內的照明設備每天進行巡查、保養，發現問題及時維修；

5、突然停電反應時間為10分鐘內到達停電現場并進行處理及檢修（報修）。

6、照明線路損壞及時維修（一般不超過24小時），燈具更換及時；照明燈具完好率95%。

給排水系統

設施設備

1、建立管護區域內給水設備系統的養護和維修制度，確保給水管道和各類閥門處于良好狀態，無漏水、滲水、積水等異常現象。

2、每月對管護區域內給排水管道進行養護和清通，每天進行巡查，檢查排水管道和節門等是否生銹和滲漏等現象，及時排除隱患或報修。

3、負責管護區域內各種冷水供應和雨水、污水排放設施的運行。

4、每周對室外排水溝渠定期檢查、清掃，清除淤泥和雜物，確保排水系統通暢，汛期道路無積水，房屋無積水浸泡發生（不含主排污管道的清理）。

5、有處理險情的應急措施，制定搶險應急措施，搶險人員須在10分鐘內到達，20分鐘內開始實施搶險排危。

消防系統

設施設備

定期對樓棟內消防管網及各區域系統管網、閥門、主機及警報設備、消防水泵房設施、安全指示牌、疏散指示圖、消火栓、滅火器、疏散引導箱、煙感、噴淋、消防廣播、防火卷簾門、防火門及室外消火栓、應急照明等設施設備每月進行一次巡檢及運行環境維護，發現問題及時通知并配合維保單位進行處置。

中央空調系統設施設備

1、負責中央空調系統的日常啟停操作、運行環境管理和清潔衛生，配備專業人員保持每周至少一次對管線、系統設備、末端設備及機房環境的定期巡查，及時發現及報告故障，通知維保單位及時處置并配合采購人完成維修方案，確保故障的及時處理。

2、熟悉掌握空調各種故障應急處理方案，特別是換季時空調的檢查。

3、接空調故障報修后，15分鐘內到達現場處置，需維修的及時報修。

4、對空調過濾網、室外機、出風口進行日常保潔。

電梯系統

設施設備

負責電梯的日常運行巡檢，檢查轎廂照明、清潔、按鈕、求救電話、標識標牌等是否完好，運行是否平穩，并做好相關記錄；如發現有故障，10分鐘內到達現場處置，并立即通知采購人指定維保單位進行維修和整改，并作好維保記錄。

熟悉掌握制定電梯各種故障應急處理方案，特別是電梯困人故障的應急處理；組織、配合維保單位人員進行電梯困人救援演練及困人救援并跟進和配合后期故障處理。

3、負責協助采購人通知維保單位進行電梯年檢及維保，并作好年檢及維保記錄。

監控系統

設施設備

1、負責監控系統的運行管理，發現設備故障及時報修并協助采購人及維保單位的維保、維修工作。

2、嚴格遵守監控視頻保密、保存規范。

防雷系統

設施設備

定期檢查各建筑物避雷針、避雷帶、引下線、均壓環、接地體及屋面金屬物接地及等電位聯絡點，定期檢查各浪涌保護器是否正常。

弱電系統

設施設備

1、負責樓宇弱電井（間）的日常管理，包括供電、門窗維護、主鎖、內部設備保管、協助設備維修。

2、負責門禁道閘系統、鈴聲控制系統、會議系統、電子屏幕、舞臺演出設備設施等弱電設備、線路的運行管理維護和日常開關使用服務及定期清潔和巡查，發現故障及時報修。

教學、辦公

設施設備

負責教學設施設備管理，主要包含教學場所的各類教學器具和電鈴系統。

負責建立教學、辦公場所的設施設備巡查、維護、維修制度，確保正常運行，發現問題及時維修。

公寓及

教學、辦公

家具

1、建立家具巡檢制度。

2、每學期對教學家具、每學年對畢業生公寓家具進行一次集中檢查。

服務

項目

區域/位置

服務標準及要求

樓棟內

保潔

公共通道梯步地面、墻面、頂部、欄桿、門窗及平臺迎塵面

地面、臺階：無垃圾雜物，無污漬水漬、無痰漬、無膠漬、無積塵積垢，不濕滑；雨天設置必要的防滑措施和提示；輔助專業作業機具和綠色環保清潔劑定期對石材、地磚表面進行深度處理和養護，保持光亮整潔。

3、欄桿：無污漬無積塵、無蛛網、無銹蝕氧化物。

4、門窗干凈無污漬無違規張貼物，窗臺無垃圾雜物、無明顯積塵。

5、玻璃及不銹鋼表面無污漬無積塵無手印、整潔光亮，定期進行不銹鋼保養。

露臺、天臺、地漏、防護欄、排水溝渠及房屋滴水巖周界

露臺天臺：無垃圾雜物、無雜草、無積沙積垢地皮、無青苔，地漏完好無堵塞。

排水溝內無垃圾雜物，無積沙淤泥，無明顯積垢和青苔，定期清理，排水暢通。

房屋滴水巖周界：無雜草、無垃圾雜物、無積沙、無青苔，排水口完好無堵塞。

室內停車場、架空層

無垃圾雜物，無積水積沙，無蛛網，無違規張貼物，標線清晰。

各類附屬設施及標識干凈整潔，無積塵積垢。

公共教室、教體室

1、地面無污漬、無垃圾、無積塵、光亮。

2、墻面無灰塵、無亂懸掛、無亂張貼等現象；頂棚目視無灰塵、無蛛網。

3、玻璃表面無手印、無積塵、無污漬，明亮。

4、不銹鋼表面無手印、無積塵、無污漬，光亮。

5、窗簾潔凈無污漬，掛放整齊，每學期清洗不少于一次。

6、課桌椅、講桌表面無灰塵、無垃圾，整潔光亮；書箱無紙屑、無垃圾，垃圾簍垃圾不超過三分之二。

7、講臺、地面、窗臺無水漬、無污漬、無垃圾、無積塵，光亮。

8、其他設施表面無灰塵、無污漬、無損壞。

9、消毒毛巾潔凈無異味，疊放整齊。

10、教體室內物品擺放整齊。

11、室內空氣流通無異味。

學生活動中心、會議室、報告廳

地面無污漬、無垃圾、無積塵、光亮。

墻面無灰塵、無亂懸掛、無亂張貼等現象；頂棚目視無灰塵、無蛛網。

玻璃表面無手印、無積塵、無污漬，明亮。

不銹鋼表面無手印、無積塵、無污漬，光亮。

窗簾潔凈無污漬，掛放整齊，每學期清洗不少于一次。

室內空氣流通無異味。

茶具消毒達到衛生標準。

其他設施表面無灰塵、無污漬、無損壞。

公共衛生間、盥洗室

地面無垃圾雜物，無痰漬，無積水、干爽不濕滑。

墻面無污漬，無違規張貼物。

頂部：無積塵、無蛛網。

室內無異味。

便具無尿垢，定期清洗，下水暢通。

鏡面、照明燈、開關：無污漬、無水印。

排氣扇、滅蠅燈、干手器等設施：表面無積塵、無污漬。

公共洗衣房

非經營性公共洗衣房：地面無垃圾雜物、無污漬、干凈整潔，墻面無污漬積垢積塵，頂部無蛛網積塵，門窗干凈明亮，洗衣設施無積塵污漬，定期消毒。

電梯

轎廂地面及滑槽內無垃圾雜物，無積灰積垢，干凈整潔。

轎廂內及廂門定期不銹鋼保養，無劃傷，無違規張貼物及膠漬。

無污漬無手印無灰塵，干凈明亮。

監控探頭、照明、標識：無灰塵，干凈整潔。

5、按鈕面板定期消毒。

垃圾箱

1、 標識完好整潔，張貼緊固。

2、 定時清理，箱內垃圾存量不超過2/3。

3、 定期清洗、消殺，無蚊蠅滋生，無異味。

4、 箱體外觀整潔無積塵、無污漬，箱體周邊無積垢和垃圾。

5、活動型垃圾箱底部地面定期拖拭，無污漬積垢。

公共開水器

無積灰積垢，干凈整潔。

溢水槽定期清洗擦拭，無積垢。

周邊地面無雜物，無積水，干爽整潔。

定期不銹鋼保養。

公共綠植株擺

花盆無積灰積垢，盆內無積葉、無雜物。

水盤干凈無積垢。

定期對花盆底部地面騰挪擦拭，干凈整潔無積垢。

定期對枝葉擦拭，干凈無積塵。

消防設施、防護欄、標識牌、公共桌椅、公告宣傳欄及其它公共設施

定期對各類消防器材、標識牌、防護欄、開關等公共設施擦拭，無積灰污漬，底部及周邊地面無積灰積垢，干凈整潔。

垃圾集中

回收點

地面、墻面無散落垃圾，無油漬、無積垢，干凈整潔。

無異味，無蚊蠅滋生。

定期消殺毒。

垃圾桶外觀干凈整潔，桶壁無積垢，定期清洗。

隨時清理垃圾，不滿溢。

室外

公共

區域

保潔

人行車行道路、廣場、梯步、停車場、綠化內硬化地面

1、地面無垃圾雜物、無積沙積垢沉積、無雜草青苔、無動物糞便、無明顯積水、無明顯污漬油跡等。

2、綠化區內硬化地面無雜物雜草、無明顯枯枝樹葉、無動物糞便及明顯積垢。

3、交通標線及減速帶保持原色，無明顯積垢污漬。

4、定期或根據采購人臨時需要對路面進行沖洗，保持整潔。

圍墻圍欄

無雜草積葉、無張貼物、無青苔、無明顯污漬和積垢。

排水溝渠、窨井、水篦子

1、排水溝定期清理和除淤，溝內無垃圾和明顯雜物，無雜草，無積沙沉淀、水流暢通。

2、窨井無雜物、無明顯積水。

3、水篦子無堵塞，表面無積垢和青苔。

垃圾箱

1、標識完好整潔、張貼緊固。

2、及時清理，箱內垃圾存量不超過2/3。

3、定期清洗、消殺毒，無蚊蠅滋生，無異味。

4、整體外觀整潔無積塵、無污漬，箱體周邊無積垢和垃圾。

5、箱體柜門保持關閉。

人文雕塑

1、無明顯積塵積垢和污漬。

2、定期清洗。

休閑桌椅、公告欄宣傳欄、交通道閘引導樁及標牌、指示牌、廣告牌、欄桿、消火栓、井蓋、路燈景觀燈桿及其它公共設施

休閑桌椅無垃圾和積塵積垢、無張貼物、無積水，每天擦拭，桌椅底部定期擦拭，保持整潔無蛛網。

公告欄宣傳欄及各類指示牌：無積塵積垢，無小廣告及不良宣傳張貼物，每天擦拭，雨棚定期清洗；玻璃明亮無積塵；不銹鋼部分定期進行防銹及保養。

路燈照明桿離地3米以下部分，無張貼物，無污漬。

道閘翼閘路障：無污漬，不銹鋼部分定期進行防銹及保養。

消火栓、井蓋及其它公共設施：無積垢和明顯污漬。

室外運動場及運動器材

地面無垃圾雜物、無積沙積垢沉積、無雜草青苔、無動物糞便、無明顯積水、無明顯污漬油跡等。

標線清晰無積塵積垢。

定期使用專業機具清洗。

運動器材、座椅等設施：無積塵積垢，無張貼物，干凈整潔。

景觀水體

根據現場情況制定清潔頻次，定期清漂，保持水體清潔，無殘花、落葉、無垃圾、無明顯漂浮物。

每日查看生態濾床系統及相關設備設施運行情況，確保系統處于正常工作狀態。

3、做好近水區域的護欄、扶手、親水平臺等日常清潔，湖體周界雜草清理。

4、定期檢測水質狀況，嚴禁向水體內傾倒污水。

垃圾中轉站

垃圾中轉站

1、垃圾中轉站機具擺放整齊，垃圾日產日清。

2、定期清洗垃圾中轉站周邊地面，確保無明顯積水；定期消毒相關場所。

3、不得在校區內焚燒處理垃圾。

4、定期檢查垃圾中轉站的運行情況并做好相關記錄，發現故障或損壞及時上報維修，確保正常使用狀態。

垃圾清收清運

垃圾清收清運

配備專用的垃圾清運車輛，負責將校區內的垃圾收集到垃圾中轉站，集中處理，日產日清。

校區內所有垃圾桶內垃圾存量不超過2/3，垃圾打包后每日清運二次，學生公寓樓宇早7:30前清運完畢；各大教學樓、學院樓、辦公樓、校區主干道早8:30前清運完畢；建筑體外圍、廣場、港邊及較大面積硬化路面周邊的垃圾早10:00前清運完畢；下午垃圾清運統一在16:00前清運完畢。

校區食堂、餐飲店的生活垃圾可委托中標人進行收集與清運，具體要求及實施方法由中標人與食堂經營單位雙方協商。

垃圾清運機具、清運車應保持清潔無破損，清運過程中不得產生二次污染。

如遇學校迎新、軍訓等特殊情況，及時調整垃圾清運頻次。

安排專職人員做好垃圾中轉站清潔衛生并壓縮箱體內垃圾，同時配合環衛車輛將垃圾清運到校外垃圾處置站。

消殺、滅四害

消殺、滅四害

1、根據全國愛衛會除四害標準，定期滅殺蚊、蠅、鼠、蟑螂并做到無滋生源，每周對范圍內的場所消毒一次。

2、消殺（公區、公共部分）夏季每周一次；冬季每兩周一次。

3、配備毒餌盒進行鼠藥投放（公區），每年兩次，投放前做好提示。

4、根據四害滋生的情況，及時補充藥劑、及時清理四害蟲體等。

5、做好滅蠅燈的使用、管理，保持日常清潔，表面無蚊蟲附著、無蛛網、無污漬。

6、對突發公共衛生事件, 應遵照上級有關部門的方案和指示對服務區范圍內進行配合處置。

消防管理

1、實施24小時值守，值班人員需持有建筑消防安全管理員證，持證上崗，具有高度的工作責任心，熟悉校區消防系統分布情況，熟悉和掌握系統的工作原理和操作規程，確保及時發現并準確處置火災和誤報火警。

2、熟悉和掌握系統的工作原理和操作規程，熟悉各種按鍵的功能，并能夠熟練操作本系統。

3、熟練掌握《消防控制室日常管理制度》和《消防控制室火災事故應急處置程序》，確保火災情況下能及時按照程序開展滅火救援工作。

4、掌握消防設施的運行、誤報警、故障等有關情況，發現問題和故障時，應及時報告并按相關程序進行處置，確保火災自動報警系統和滅火系統處于正常工作狀態。

5、建立完善、嚴格實施監控室人員進出、監控視頻保管及保密、值班電話接聽、值班記錄登記等監控室及信息管理制度。

6、每天交接班時，應檢查火災報警控制器的自檢、消音、復位功能以及主備電源切換功能，并認真填寫交接班記錄。

7、根據上織要求和校園區內實際情況制定可行的消防疏散演習方案, 組織校區內員工參與消防演練培訓, 并做好記錄, 撰寫演習報告。

安全事件/事故

物業公司負管理責任的安全事件/事故應為零, 這些事件/事故包括但不艱于: 人身安全事件、財產安全事件、火災安全事件、信息安全事件等。

學生公

寓管理

1、衛生保潔及設施維護。要求公寓區（除學生寢室內部）及周邊公共環境按照常規物業運行標準做好保潔和公共設施維護工作，地面24小時保持干凈整潔，維護安全、整潔、和諧的學習生活環境。

2、公寓區內的安全保衛工作：（1）人員配備到位、確保24小時有人值守，做好人員及大型重要物資進出公寓大門的安全管理。（2）落實安全責任，定時進行公寓區內的安全巡查，排除安全隱患，及時制止學生的不安全行為。（3）負責樓宇所有大門鑰匙、房間鑰匙及備用鑰匙的安全管理，并嚴格鑰匙借用歸還登記。 （4） 指導和教育學生做好日常防火、防盜和安全用電、用氣。  （5）制定完善的應急處理預案，定期進行演練。

3. 寢室設施設備的報修：對于學生保修的寢室設施設備及時登記并進行報修，不影響學生的日常生活。畢業搬遷寢室的設施設備檢查、報修并跟進維修。

4 .學生公寓日常秩序管理和生活服務：（1）做好學生入住和退房管理。按照采購人分配的房源，安排學生到指定房間、床位入住。協同采購人制定學生入、退房管理制度，程序規范。（2）建立學生公寓房屋使用檔案和學生住宿檔案，未經學生處批準，不私自使用空置房源。（3）建立日常巡查制度，督促學生執行學校學生公寓管理的各項規章制度，做好異常情況的登記，及時報告和處理不穩定因素，配合學院處理好發生在公寓內的學生矛盾糾紛。（4）督促學生嚴格遵守學校的作息時間，做好晚歸登記和處理。（5）在各樓棟門廳設立“一站式”服務臺，為全體師生提供留言、小件物品寄存、失物招領、溫馨（友情）提示；收集學生日常服務需求及意見建議，負責接待學生的日常咨詢、報事報修并及時銜接、跟進、回訪處理情況。（6）遇突發事件，管理人員、值班管理人員必須在第一時間趕赴現場并及時報告學校保衛處及相關部門和相關人員,情況緊急應同時直接報警,主管人員必須在第一時間到現場處理問題或協調處理問題。

5 .按照采購人的要求，配合做好公寓內的學生日常思想品德、行為規范及法律法規的教育工作。